Quels réflexes avoir lorsque je reçois ma commande ? 

Même si le colis est en bon état apparent VÉRIFIEZ TOUJOURS son contenu en présence du transporteur.

Si des produits sont endommagés, vous pouvez refuser ou accepter votre colis mais vous devez IMPÉRATIVEMENT émettre des RÉSERVES PRÉCISES pour que nous puissions agir dans votre intérêt !

ATTENTION Les mentions imprécises telles que «Sous réserve de déballage» ou «Sous réserve d’ouverture» ne sont juridiquement pas valables. Elles ne vous couvriront pas en cas de préjudice.

Lors de la livraison, les dommages ou pertes de contenu doivent faire l'objet de la part du destinataire de réserves écrites, précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison lors d’une livraison en main propre par le livreur.

Concernant les livraisons en boîte postale sans signature, nous vous invitons à faire des photos du colis :

- Extérieur et intérieur

- Le bordereau de livraison précisant votre identité

- Des photos des produits endommagés

- Listez également les produits manquant lors du transport.

Faites-nous part de votre problème le jour même en nous écrivant un mail à cette adresse sav@bionaturae.fr , en précisant le numéro de votre commande. Cette procédure vous permettra d’être remboursé. Dans le cas contraire, nous ne pourrons nous retourner vers le transporteur.